维权经历网购手表到货打开一看是空盒儿-【新闻】

【维权经历】网购手表到货 打开一看是空盒儿

经多方沟通，是快递环节出了问题，卖家承诺将补发一块同款型手表

快递包裹到了后,打开一看,里面啥也没有,这让消费者尹女士一下子蒙了。可检查后发现,邮包粘贴的厂家特有胶带完整无缺,该不是卖家漏发货了吧?

5月末,尹女士在淘宝网选购了一款商标为宝王月的手表,没几天,她就收到快递包裹。可打开一看,尹女士发现里面空空的,根本没见手表的影儿。细瞅后,尹女士发现,包裹被厂家特有的胶带粘贴得很好,但盒子下面却有划痕。而且,划开后又贴上了普通的透明胶带,不仔细看根本就发现不了。随后,她将包装盒上的划痕拍下,立即与卖家联系,开始,卖家很肯定自己在发货时没有将手表漏发,并坚持可能是快递的问题,要核实完后再给答复,但等了几天一直没有音讯。

无奈之下,尹女士将此事反映到了海林市消协。工作人员了解了事情经过后,立即与卖家取得联系。经多方沟通,最后确定,是在快递环节出了问题。但圆通快递公司称,必须把情况向上级部门反映后才能处理赔偿问题,他们无权自行处理此事。这可急坏了尹女士,手表丢失后,尹女士一直未付款,但是现在离自动付款时间没几天了,只能向卖方申请再延长几天付款时间,可这么拖下去也不是办法。

尹女士把自己的想法和消协的工作人员说明后,消协工作人员直接与卖方联系,说明情况后,本着方便消费者的原则,与卖方协商是否能在快递赔偿之前先行补发一块手表,等快递的补偿下来,卖方再与快递公司联系。最终,双方达成共识:根据《消法》第11条规定,卖家答应为尹女士补发一块同款型的手表,事后再与快递公司联系解决。

（责任编辑：于海波）

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